商家送外卖为停机顾客充话费后订单被取消

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外卖的商家为啥帮顾客充了100块话费?

最近,长春发生了这样一件事儿:送外卖的商家,帮顾客充了100块钱话费。这是咋回事儿?

原来,是一个负责商家碰上了一个迷糊顾客……

微博:一份账单引热议

9月6日上午,微博上突然爆出这样一条消息,“我家昨天送外卖客人手机停机了,我们给充了100元话费,手机没通(依旧停机),他就取消了订单……”

微博配图中,有7张话费充值成功的截图,充值时间从4点24分到4点31分,分7次充了共100元。另一张图片是预订外卖平台的截图,在该截图中可看到,顾客订单所定位的位置是在长春市硅谷大街与前进西街交会附近,某知名高校的第三教学楼,订单下单时间为9月5日下午3点55分,取消时间为下午4点42分,顾客给出的取消理由为“地址、电话填写有误”。

两分钟后,该商家拒绝了取消订单的申请,并在理由中写道,“给您交了100元电话费,您的手机还没有通。”

这份账单引起了热议。不少网友猜测,该顾客可能是因为看到商家充值,但不想交付话费而取消订单,也有网友猜测,可能该顾客留错了号码,或该号码已经停用,所以才取消订单。

店长:充话费是常事儿

6日下午,新文化记者联系到了这家店铺的店主。听记者询问此事,店长口气十分无奈。“我们在学校里开店已经7年了,开通外卖都一年多了,因为我们主要的顾客群体就是学生,在月初月末手机停机而不自知的太多了,每次我们都给充,三十五十,百八十块的都有。”

店长说,这么多年,也有过一两次当日不能给的,但过后都给送到店里来了,她对大学生的素质还是十分相信的,所以这一次也并没有多想。“毕竟我们是诚信商家,如果对方不知道停机了,我们餐送不到他接不到信息,还会以为是我们的问题。其实充100还是停机,我准备继续充来着,结果突然看到他取消订单了,所以没有继续。”

店长说,等了一天一晚对方还未来电,着实让她有些寒心。“哪怕你告诉我电话不用了,我自己充错了我也认了,可一点消息没有,心里真不太舒服。”店长说,店员曾提出要一直拨打对方电话,直到打通为止,但被她拒绝了。“我说算了,因为100块钱没有必要。”店长说,这事儿就当长经验了。

顾客:希望能解开误会

不过,6日下午3点半左右,新文化记者拨打了顾客的电话时,电话接通了。原来,这事儿是一个误会。

“我刚刚充了话费,手机刚通。”这名顾客对记者说。电话不再停机后,他陆续接到了充值的短信通知,在与记者沟通时,他还有些迷糊,“不知道是谁给充的呀,刚看见,刚知道有人给我充了话费,我怎么联系他呀?”

他说,自己确实是这所高校的学生,下单时,并不知道自己停机了。“因为晚上不方便充话费,我怕他们找不到我,就取消了。取消以后,就没再看。”

在记者解释了来龙去脉后,该同学立刻表示要马上联系商家,解除这个误会。

仅仅几分钟后,店长给记者拨来电话,称该同学已经与其联系,“给我们打电话了,说马上把钱发给我,我说把餐再给他送去,他还说,‘不都取消了吗?’还不知道我们拒绝取消申请了呢。”

店长说,因为是店家拒绝取消订单,相当于已经收了对方餐费,所以即便是已经扔掉了5日晚所做的套餐,但还是要重新做一份给同学送过去,店长说,还是要坚持做一个有诚信的商家。 新文化记者 石竹