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继微信和支付宝之后世界想要打造“超级应用”

编者按:中国已经有出现超级应用了。美国呢?尽管消费者也喜欢它,亚马逊、谷歌、苹果等企业还没有统一世界。中国的超级应用以支付为支柱,而美国的超级应用以电子商务为基础。这篇文章是从最初的媒体文章“日常”SUpeR APPS“挑战苹果,安卓”编译而来的。

微信和支付宝已经成为“超级应用”;“在中国;在拉丁美洲,拉普有着同样的目标。在东亚,Grab和Gojek投入巨资,也想成为“超级应用”。脸谱网也想成为一个超级应用。

亚马逊、谷歌和苹果都遵循同样的道路。优步首席执行官达拉·科斯罗沙希(Dara Khosrowshahi)也表示,优步的下一个目标是向超级应用发展。

所谓的超级应用意味着它将成为用户每天使用的应用,允许消费者购买各种商品和服务。

事实上,超级应用不需要是一个通用的应用,包括所有的东西。它只需要提高效率和消除摩擦,这样用户就不必在一堆卡片之间跳来跳去,或者超级应用只是想填补体验中的漏洞和空白。

Super应用的目标是让消费者能够无缝连接日常活动,并在应用内完成支付和购买产品及服务。总之,超级应用只想成为“日常应用”。一个应用涵盖一切。超级应用可以给企业带来“好处”:如果用户使用超级应用并在生态系统中与应用互动,企业可以从超级应用中赚钱。

超级应用也能给企业带来“机遇”。用户已经是生态系统的一部分。开发者可以不断添加新功能,允许用户持续与超级应用互动,让超级应用变得更酷,从而让应用变得更粘。

然而,超级应用也对开发者构成了威胁。它创造了一个全新的生态系统,由于超级应用的兴起,一些相同的平台将被“边缘化”。当用户花更多时间在超级应用上时,将第三方功能植入超级应用变得非常有吸引力。

像这样的事情正在发生!

超级应用给行业带来巨大变化

不久前,人们认为移动操作系统(即iOS和安卓)主宰一切,因为移动设备仍然是主要渠道,消费者与其他使用设备的公司保持联系。

接下来,战争开始了,制造商争相将设备交付给消费者,各种企业的品牌诱使用户将应用程序下载到手机上。

每个人都认为手机越多,应用程序越多,设备和操作系统的粘性就越强。

但是在过去的几年里,这种情况已经改变了。

超级应用打开了生态系统,允许其他人为超级应用开发程序和技能。因此,超级应用已经成为一个覆盖操作系统的新平台。操作系统本身也想成为超级应用,不愿意看到其他应用在自己的平台上耀武扬威!

微信在2017年开放了生态系统,允许开发者为自己开发小程序。它可以在微信生态系统中运行。LINE还推出了一个类似的小项目。由于微信提供各种功能,第三方带来各种迷你程序,中国的iPhone用户主要生活在微信生态系统中,这直接导致了应用商店影响力的下降。

亚马逊还创造了一个全新的平台,这就是以声音和技能为核心的阿列克谢。在亚马逊生态系统中,亚马逊主要用户可以做得更多。

不仅如此,亚马逊还试图增加用户购买的产品种类。随着功能的增加以及生态系统和设备的扩展,消费者通过移动设备进入亚马逊/阿列克谢生态系统,给系统带来更多的“商业生活”。

谷歌也在做同样的事情。它将支付功能与搜索行为相结合,例如为食物递送和旅行预订服务添加支付功能。不仅如此,谷歌还不断优化其购物服务。

贝宝已经可以用来支付兼职工资。PayPal Xoom汇款平台也覆盖了32个国家。它还推出了商业平台,为商家消费者增加价值。

Grab和Gojek为出租车应用增加了各种功能。消费者可以在更多地方支付交易,也可以与各种金融服务接口。

LINE用户已经可以购买保险和购物,并且可以在品牌商店购物。线分数还评估用户的信任度。

Ubeats已经成为Uber应用的一部分。优步还创造了自己的货币优步现金(Uber Cash),它通过Visa Direct为司机提供支付服务。

随着超级应用程序进一步提高效率,为生态系统增加更多功能,它将减少对sm的依赖

由于超级应用出现,电力正从移动设备转移到新的可互操作和便携式操作系统。用户可以在任何他们想要的地方使用它。

借助超级应用,服务可以跨越平台、跨越国界、跨越设备、跨越购物渠道、跨越业务端点、跨越支付选项。

随着超级应用的发展,智能手机和操作系统将成为最终的手段,而不是所有手段的终结,也就是说,移动操作系统仍然很重要,但不那么重要,因为将会有更多连接到超级应用的设备出现。

像实体店一样,它仍然是购物选择之一,但它不再是唯一的选择。

超级应用为什么超级

不管你住在世界的什么地方,日常生活都包含一些复杂的活动,大多与金钱和如何花钱有关。

如今,大多数消费者使用新兴银行和电信公司的银行应用或类似的银行应用。他们使用应用程序来检查账户和付款。用户使用投资应用程序管理资金,并使用支付应用程序或数字钱包进行储蓄和支付。

用户还可以使用打车软件给汽车打电话,当他们想吃东西的时候从食物订购应用程序订购食物,并让食物交付应用程序交付食物。

用户使用旅行和酒店应用程序预订旅行服务,使用交通应用程序预订公共交通,使用商家应用程序购物,使用邮件应用程序工作,使用日历应用程序组织旅行,以及使用游戏应用程序玩最新的视频游戏。

他们还使用信息应用程序与朋友和同事交流,使用社交应用程序了解朋友的趋势,使用流媒体应用程序观看视频,使用应用程序听音乐。

用户使用约会应用寻找爱情,使用数字内容应用追踪新闻,使用应用阅读书籍,搜索信息,使用地图应用导航,使用健康应用追踪健康状况。

应用无处不在,我们陷入“应用疲劳综合症”。正因为如此,很少有人下载新应用,许多人更喜欢融合应用。每个应用程序还可能引入一张卡片,使购物更容易、更有效。有这么多付款凭单,很难管理好。

在一个完美的世界里,日常应用应该具有强大的集成能力,集成所有重要功能:规划、管理、支付(甚至从其他地方筹集资金)。

在美国,谷歌、苹果、亚马逊、贝宝、脸书、优步和沃尔玛都想成为超级应用,但它们现在都占据不同的位置。他们都没有“通用应用”,但他们正试图利用目前的优势进入落后地区。

问题来了:谁最有可能成为超级应用?

要回答这个问题,你可能首先要考虑另外两个问题:你在哪里?重要的日常应用留下了一些关键的空白。谁能填满它们?

在新兴经济体国家,关键可能是允许用户进入银行账户或收款。Grab、Gojek、微信和支付宝最初是数字钱包,后来成为一个强大的生态系统,包括工资、其他收入和政府福利。即使账户可以收到付款,管理支出也将成为合理的延伸。

在发达国家,银行应用和银行的关系根深蒂固,商业已经成为聚集的焦点。从这个角度来看,亚马逊拥有——语音优势,已经成为一种重要的武器。

亚马逊将阿列克谢整合到第三方设备中,不断优化阿列克谢的技能。用户可以通过阿列克谢搜索内容,不需要去谷歌。阿列克谢也可以让家庭变得智能,第三方阿列克谢设备可以让汽车变得更智能。亚马逊知道阿列克谢在自己的平台上除了购物信息什么都不能覆盖,所以它使用回声和回声秀(Echo and Echo Show)把阿列克谢变成了一名日常助理。

再看看谷歌,它正在进军商业领域。谷歌推出了“谷歌购物”,让用户更容易在谷歌生态系统中搜索商品、存储浏览器凭证和进行支付。谷歌还将航班和食品业务信息与搜索相结合。

谷歌要赶上亚马逊还有很长的路要走。亚马逊已经走完了电子商务的最后一英里,并正在向更多细分市场扩张。

脸书只是一个广告平台。它还没有进入电子商务市场。它将来会进入吗?我不知道,但脸书的Instagram平台是个例外。

从电子商务的角度来看,苹果是一个外星人。苹果通过应用商店支持各种商业应用,包括优步。但是当应用收到钱时,苹果得到了一份。至于苹果支付,它似乎没有与庞大的电子商务战略相结合,也没有过多干扰用户的使用习惯。

美国人对“超级应用”的概念感兴趣,这不是三分钟的狂热。

今年夏天,我们进行了一项调查,发现大约三分之一的美国消费者对“超级应用”非常感兴趣,11%的消费者对此非常感兴趣。只有13%的人不感兴趣,54%的人持观望态度。他们想成为谁的超级应用?45%选择谷歌,29%选择亚马逊,27%选择苹果,22%选择贝宝,15.6%选择脸书,15.3%选择三星,14.3%选择沃尔玛。

不难看出,美国大约三分之一的消费者希望谷歌和亚马逊成为超级应用。

谷歌有邮箱和日历。它可以进入业务领域,并为用户提供更多信息,如何时付款。再看看亚马逊,阿列克谢会提醒用户在购物临近时收到商品,因为非常实用,我们愿意给阿列克谢更多的信息来帮我管理日常事务。

在我看来,一场超级应用大战正在美国展开。

超级应用前景光明,因为它可以帮助用户减少摩擦。大约主力家公司(更不用说新兴公司)已经具备了必要的组成部分。

如果任何人能构建一个成功的超级应用,他就能拥有一个强大的生态系统,把他的超级应用变成一个赚钱的机器,并减少他对其他平台的依赖。

译者:蝙蝠侠的手

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